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“你們聯通怎么回事？我明明辦的是無限流量套餐，怎么還限速了？這不是騙人嗎！”10010客服專員小欣接到了一位語氣激動的用戶投訴電話，電話那頭的王先生火氣十足。
原來，王先生辦理的是“無限流量套餐”，但他不知道套餐有達量限速的規(guī)則，當流量使用超過一定額度后，網速會變慢，這讓他誤以為聯通在欺騙消費者。
小欣沒有急于辯解，而是先認真傾聽王先生的訴求，等他情緒平復后，才耐心解釋套餐規(guī)則：“先生，非常抱歉給您帶來不好的體驗。您辦理的無限流量套餐，前100G是高速流量，超過后會限速，但不會產生額外費用，要是您需要高速流量，我們也有流量加油包可以辦理。”
為了讓王先生更清楚地了解，小欣還把套餐細則、流量使用情況、加油包資費等信息用短信發(fā)送給他。同時，她結合王先生的用網習慣，推薦了一款更適合他的不限速大流量套餐，這個套餐雖然流量不是無限的，但足夠他日常使用，而且全程高速。
王先生聽完解釋后，才明白是自己誤解了套餐規(guī)則，他不好意思地說：“姑娘，對不起，剛才我語氣不好，謝謝你這么耐心地解釋，聯通客服的服務態(tài)度真是沒話說！”
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