1月12日，據(jù)Tech星球報(bào)道，抖音電商于近期測(cè)試了快遞服務(wù)“音尊達(dá)”，是由抖音聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)(電話聯(lián)系)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題而推出的解決方案。對(duì)于該消息的真實(shí)性，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)“情況屬實(shí)”。
根據(jù)介紹，“音尊達(dá)”是抖音官方提供的一項(xiàng)快遞服務(wù)，商家權(quán)益包括按需送貨”、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)、客戶專屬服務(wù)等，可降低物流原因品退率與提升用戶復(fù)購(gòu)。目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中。
據(jù)了解，在此之前，抖音電商已推出“送貨上門”服務(wù)，接入的物流商包括中通、圓通和韻達(dá)。商家可在后臺(tái)開通該功能，收費(fèi)為0.8元/單，以第一條物流軌跡作為扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)。當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生投訴時(shí)，由快遞公司對(duì)商家進(jìn)行賠付，為5 元/單。(記者 何倩)