又是一年315，投訴重災(zāi)區(qū)的教培行業(yè)再度引發(fā)關(guān)注。其中，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的中公教育登上黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)教育培訓(xùn)類企業(yè)一周投訴飆升榜榜首。
在黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，中公教育登上教育培訓(xùn)類企業(yè)一周投訴飆升榜榜首
記者梳理投訴信息發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)其投訴的焦點(diǎn)主要集中在中公教育“協(xié)議保過(guò)班”退費(fèi)難問(wèn)題。山西省臨汾市的孟軍(化名)對(duì)中國(guó)商報(bào)記者反映，中公教育“保過(guò)班”退費(fèi)難確有其事。自2021年10月與中公教育溝通退費(fèi)事宜至今，孟軍仍未收到退款。
消費(fèi)者對(duì)中公教育的投訴主要集中在協(xié)議保過(guò)班退費(fèi)難
據(jù)了解，2020年10月，孟軍在中公教育當(dāng)?shù)胤中?bào)名事業(yè)單位考試保過(guò)班，繳納學(xué)費(fèi)17380元。雙方簽署協(xié)議約定，如未能通過(guò)當(dāng)年的招錄考試，將在30-45個(gè)工作日全額退還學(xué)費(fèi)。
落榜后，孟軍與中公教育溝通退款事宜。銷售人員勸說(shuō)其將學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)入2021年開(kāi)班的三支一扶保過(guò)班繼續(xù)學(xué)習(xí)。同年10月再次落榜后，孟軍只想要回自己的學(xué)費(fèi)。但期間多次與中公教育溝通，對(duì)方不是稱北京總部的財(cái)務(wù)還沒(méi)有審批，就是稱打款要走流程，時(shí)至今日已歷時(shí)半年左右。
“不投訴就不退款，終于了卻了一樁心事。”就在采訪結(jié)束后不久，孟軍向記者分享了他將于3月17日收到退款的好消息。
3月15日，孟軍收到了中公教育的承諾退款說(shuō)明
記者發(fā)現(xiàn)，除黑貓投訴平臺(tái)外，還有不少網(wǎng)友在微博、知乎等社交媒體發(fā)帖反映中公教育協(xié)議保過(guò)班退費(fèi)難問(wèn)題。“多次致電詢問(wèn)退費(fèi)進(jìn)展均被搪塞過(guò)去，通過(guò)電話舉報(bào)后，退款才很快到賬”。記者還注意到，中公教育保過(guò)班退費(fèi)拖延的問(wèn)題亦成為福建省2021年全省投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和消費(fèi)維權(quán)的典型案例。
3月13日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院等多家機(jī)構(gòu)共同舉辦3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了10個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中一例就涉及到中公教育“保過(guò)班”退費(fèi)拖延。消費(fèi)者張先生因未通過(guò)考試，主張退款，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一再拖延。遂向所在地消委會(huì)投訴，經(jīng)調(diào)解才終獲退款。
事實(shí)上，中公教育并非首陷退費(fèi)難風(fēng)波。早在2020年7月13日，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局官方微信就發(fā)布了《海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示》。中公教育等四家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被點(diǎn)名，理由正是“退費(fèi)糾紛數(shù)量居高不下”。
2020年7月13日，中公教育等四家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因退費(fèi)糾紛居高不下被北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局點(diǎn)名
中國(guó)商報(bào)記者試圖聯(lián)系中公教育方了解情況，但接線客服表示自己只負(fù)責(zé)與課程相關(guān)的咨詢答疑，無(wú)權(quán)回答此類問(wèn)題，并稱對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門的聯(lián)絡(luò)方式不清楚。結(jié)束通話后記者隨即回?fù)埽藭r(shí)客服電話已無(wú)法接通。隨后記者接到中公教育另一名工作人員的手機(jī)電話，在問(wèn)詢溝通后，對(duì)方依然稱，不了解企業(yè)內(nèi)其他部門的聯(lián)絡(luò)方式。
福建省消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買培訓(xùn)服務(wù)前應(yīng)詳查合同內(nèi)容，關(guān)注課程設(shè)置、師資要求、違約責(zé)任、退費(fèi)規(guī)則等重要條款。簽約時(shí)，不要預(yù)交大量費(fèi)用，防止培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)或破產(chǎn)時(shí)面臨退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。(記者 王彤旭 文/圖)