“為什么到確認(rèn)出票時，要臨時收費?”在杭州工作的張女士平時工作比較忙，今年春運選擇用搶票軟件購票，卻遭平臺誘導(dǎo)購買VIP。
1月7日，張女士在某搶票軟件平臺上預(yù)定3張1月29日從杭州東開往荊州的高鐵票。根據(jù)平臺頁面介紹，消費者可在下單時勾選多買幾站或少買幾站，然后再上車補票或提前下車。擔(dān)心搶不到票的張女士勾選了“跨站搶票”，在預(yù)付車票時，實際支付的是單價403元從杭州東到宜昌東(途經(jīng)荊州)的3張車票。
1月17日，搶票軟件平臺給張女士發(fā)短信，提醒她可體驗一次搶票VIP禮包權(quán)益，5分鐘內(nèi)立即出票，并表示要在30分鐘內(nèi)打開軟件確認(rèn)，超時視為放棄。
張女士高興地以為平臺幫她搶到了票，打開軟件準(zhǔn)備確認(rèn)時卻發(fā)現(xiàn)，“確認(rèn)出票”的選項處提示需另付40元。
根據(jù)張女士提供的截圖，這40元的支付名目是VIP禮包，包含“預(yù)計5分鐘內(nèi)出票”和“80元全平臺優(yōu)惠券”。同時，不購買禮包意味著“本次搶票成功時間未知，無任何優(yōu)惠福利”。
有些氣憤的張女士隨手打開了12306網(wǎng)站，想查看余票情況。意外的是，該網(wǎng)站頁面顯示她預(yù)約的3張車票已是待支付狀態(tài)。于是，她在12306網(wǎng)站用原價買到了車票。
明明原價就能買，搶票軟件平臺為何卻要購買VIP才行?該搶票軟件的客服表示，因為“您選購的是‘跨站搶票’，如果放棄權(quán)益禮包，軟件就會取消這些車票，繼續(xù)搶從杭州東到荊州的車票。”該客服同時承認(rèn)，“我們在產(chǎn)品頁面設(shè)置上確有不合理的地方，以后會改進(jìn)。”
對此，張女士表示，平臺鎖定車票后，如果放棄購買VIP，車票就取消。“感覺這是利用消費者害怕沒票的心理，趁機捆綁消費。”
北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所律師王瑋琨認(rèn)為，張女士與軟件平臺形成的是合同關(guān)系。她勾選了“跨站搶票”的功能，也支付了相應(yīng)的跨站票款。按照合同約定，搶票軟件應(yīng)當(dāng)為她購買包含從杭州東至宜昌東在內(nèi)的相應(yīng)車票，而不應(yīng)再以其他名義額外收取費用。如果使用“跨站搶票”功能需要支付額外費用，搶票軟件平臺應(yīng)當(dāng)在她選擇該功能之前以明確醒目的方式提出。“搶票軟件平臺的行為有違誠實信用的原則。”
張女士的遭遇并非個例。記者調(diào)查了解到，在一些消費投訴平臺上，有不少消費者都表示掉進(jìn)搶票軟件的“VIP陷阱”——“購票不成功，VIP的錢不退”“軟件設(shè)置了‘試用VIP’選項，一點進(jìn)去就直接扣費甚至沒有扣費確定選項”“搶票頁面并沒有任何提示取消試用VIP要扣款的說明”。(記者 劉小燕)