客廳與衛(wèi)生間相連的門框上貼著一排斷口歪七扭八的瓷磚，瓷磚與門框的縫隙最寬處正不斷地向下滴水，聲音間隔頗有節(jié)奏，一滴、兩滴、三滴……
這是武漢一戶業(yè)主家里的情景。
搬進新房沒多久，他就發(fā)現(xiàn)家里的客廳漏水，連帶著客廳與衛(wèi)生間相連的那面墻都仿佛泡在水里一般，長期濕漉漉的，墻皮也大片脫落，甚至長起了蘑菇。
與這戶業(yè)主有著相似經(jīng)歷的人不在少數(shù)，他們中有不少人曾維保部門反映情況，也有人撥打市長尋求幫助，但直至今日，漏水修好的寥寥無幾。
大批的業(yè)主在排隊等待修葺，但這一等候的時間或許將以年為單位……
22年才能修完？
“我家不存在搞衛(wèi)生，只有大掃除。”深夜，汪瓊（化名）在社交平臺更新了一條動態(tài)，語氣充滿無奈。
搬進新家不足一年，汪瓊家客廳的墻面就開始滲水并逐漸起皮，“我家客廳是三面墻，開始只是其中一面滲水，現(xiàn)在變成三面墻都滲水了，每天都在掉墻皮”。談及家里的情況，她顯得頗為憤慨。
汪瓊所在的小區(qū)為武漢天縱·半島藍灣，位于武漢東西湖區(qū)，由武漢玉龍置業(yè)有限責任公司開發(fā)打造。2019年，決定在武漢定居的她置辦了該小區(qū)四期一套面積90平方米、總價約130萬元的房產(chǎn)。與此前的一期、二期的毛坯不同，四期是精裝修，因而業(yè)主還需繳納每平方米2500元的裝修款。
談及買房時的考量，汪瓊直言，當時自己的資金并不充裕，可選的區(qū)域并不多，“當時這附近樓盤不多，且那一年武漢房價漲勢兇猛，我們就想著先‘上車’。”想起購房時置業(yè)顧問的介紹，汪瓊對新房充滿期待，她覺得，“起碼會比一期、二期的產(chǎn)品要好。”
幻想在收房后不久便被打破。
搬進新房差不多兩個月后，即2021年8月，汪瓊發(fā)現(xiàn)客廳的一面墻開始滲水，“開始只是輕微的，我也沒在意”。隨著時間推移，滲水的情況逐漸加重，原本的一面墻變成了三面墻，墻皮像頭皮屑般簌簌掉落，“差不多11月份就變成這樣了”。
不堪忍受的她隨即撥打了維保中心的，但一直無人接聽。沒多久，汪瓊親自跑到了維保辦公處，想討個說法，只是其在現(xiàn)場并未見到相關負責人，也沒有相關人員接聽來電，她在前臺處登記了自己的需求后便離開。
只是，登記需求之后，汪瓊等來的只是一句“人手不足，需要排隊等待修理”。此后，她曾通過各種方式維權，包括撥打315投訴、尋找律師等。
汪瓊告訴《國際金融報》記者，自己之所以如此激動是因為，如果按維保的要求排隊，很難排到自己。她直言，武漢天縱·半島藍灣只有一個施工單位負責維修房屋，如今自己所在的27棟幾乎“全軍覆沒”，家家都存在滲水問題，只是程度不同而已。
有已經(jīng)維修過的業(yè)主提及，施工單位并不能保證多久可以將房屋修好，有的需要半個月左右，有的則需一個多月，“差不多一個工程師負責兩棟的樣子”。
據(jù)悉，27棟共有兩個單元，每個單元33層，每層4戶。按此計算，僅27棟就有264戶業(yè)主。若每戶修繕的時間以一個月計算，那么264戶則需修理264個月，也就是22年，即便是以半個月計算，也需要11年之久。
對于這一情況，記者武漢天縱·半島藍灣的維保部門，但截至發(fā)稿仍處于關機狀態(tài)。若拋開維保情況不談，一個擺在眾人面前的問題是，類似這種整棟樓出現(xiàn)滲水的情況又是否正常？
上海中原地產(chǎn)首席分析師盧文曦向《國際金融報》記者分析表示，導致房屋滲水漏水的原因很多，但具體是因哪個環(huán)節(jié)導致的則需找相關部門進行檢測才能下定論。
損失誰買單？
目前，除27棟外，還有其它樓棟業(yè)主也像汪瓊一樣正在排隊等待修葺，其中包括二次維修的徐冰（化名）。
2019年，徐冰購買了武漢天縱·半島藍灣一套面積100平左右的房子。2021年8月，即在入住前一個月，徐冰在收房時發(fā)現(xiàn)家里衛(wèi)生間靠近客廳的墻根滲水。當時他認為，滲水并不是什么大問題，“修好就好了”。
抱著這一想法，徐冰向物業(yè)報修。彼時，他的需求也很快得到回應，施工單位將衛(wèi)生間全部拆除后重新做了防水。大約20天后，滲水區(qū)域修理完畢，隨后徐冰便搬進新房入住。
可沒想到，住進來一個多月，家里的墻面又再度滲水，只是這一次事發(fā)地變成了臥室。
徐冰稱，自家的衛(wèi)生間連著客廳和臥室。他猜測，可能是衛(wèi)生間的防水沒有做好，8月份修好客廳方向的滲水后，漏出來的水便朝著另一側(cè)流，進而導致了臥室墻面滲水，“后來住進來才發(fā)現(xiàn)其實臥室的墻面也是漏水的”。
二度滲水維修，即使是好脾氣的徐冰也沒了耐心，“這說明第一次沒有完全修好”。
2021年10月底，徐冰再次向物業(yè)報修，但截至目前仍然沒有收到維修方案，“剛開始反饋是沒有維修人員，后來又說開發(fā)商沒給錢，僅在家中貼了黃標簽作為示意”。
除了對物業(yè)的維修情況頗有異議外，徐冰還有一個疑慮，若是需要像上次一樣將整個衛(wèi)生間拆掉修葺的話，自己一家人該住到哪里？是否會有相應的賠償？
其稱，滲水并不是自己造成的問題，且家中只有一個衛(wèi)生間，若維修期間全家人需要出去住，那么這筆花銷誰來買單？“據(jù)我了解，這種情況有的企業(yè)會有150元/天的賠償報銷”。
徐冰的擔憂并非沒有道理，此前王向華（化名）也曾因這一問題與項目負責人展開過溝通，但并未達成一致。
與汪瓊、徐冰不同，王向華的房子在三期25棟。2021年9月，他發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間的吊頂及墻面漏水。由于此前已因踢腳線不齊、門窗掉落等問題與維保部“交鋒”過數(shù)個回合，頗有經(jīng)驗的王向華很快找到了相關負責人。
彼時，該負責人表示類似的情況很多，需等安排人手。在王向華的催促下，維修人員給出了修理方案，“將衛(wèi)生間拆掉，需修理半個月”。接受方案的王向華也提出了自己的擔憂，這半個月住在哪里，期間產(chǎn)生的損失怎么辦？
只是，相關負責人并未對王向華的訴求做出明確回應，維修人員亦表示，自己只負責維修，其他訴求無法滿足。
無奈之下，王向華只能允許維修人員先動工修葺，可原本說好半個月可修理好的衛(wèi)生間最后耗時一個多月。“那個時候我經(jīng)常需要出差，出差住在外面，回來就湊合住在家里，沒有辦法”。
王向華一個人尚且可以湊合，如汪瓊、徐冰這種拖家?guī)Э诘募彝ワ@然無法如此將就，若就此對開發(fā)商尋求索賠，是否合理呢?
河南睿策律師事務所律師陳昱光解釋，因為新房滲水維修導致的損失，業(yè)主可向開發(fā)商申請賠償，屬于合理損失和合理支出的范圍，“合同沒約定也不影響，這屬于產(chǎn)品質(zhì)量責任的范疇”。
他進一步指出，一般這類情況中，需排除是否因業(yè)主自行裝修導致的滲水，若原本的精裝房，則開發(fā)商需承擔相應責任。
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文章來源:國際金融報
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