今年是農(nóng)發(fā)行運(yùn)營大集中系統(tǒng)上線第一年。為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營大集中“提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控、降低運(yùn)營成本”集約化改革目標(biāo)，今年以來，農(nóng)發(fā)行陜西省分行營業(yè)部把運(yùn)營大集中系統(tǒng)平穩(wěn)高效運(yùn)行作為工作重中之重，通過周例會形式，進(jìn)行安排部署、通報(bào)整改、經(jīng)驗(yàn)互動(dòng)，確保系統(tǒng)推廣后30天“特護(hù)期”大集中系統(tǒng)指揮有力、協(xié)調(diào)有序、執(zhí)行有效。
研讀制度，落實(shí)更“強(qiáng)”。運(yùn)營大集中上線工作推廣以來，農(nóng)發(fā)行陜西省分行黨委高度重視，成立大集中上線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化分工，健全機(jī)制，將責(zé)任分工落實(shí)到崗到人。3月7日，針對運(yùn)營全國大集中系統(tǒng)上線第一周出現(xiàn)的有關(guān)情況，組織全轄30多名運(yùn)營條線工作人員召開視頻工作會，集中開展學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀《農(nóng)發(fā)行核心系統(tǒng)應(yīng)用管理規(guī)范》《關(guān)于客戶投訴形成敏感輿情有關(guān)情況的通報(bào)》等相關(guān)文件，進(jìn)一步領(lǐng)會業(yè)務(wù)處理規(guī)范，切實(shí)提高落實(shí)規(guī)章制度的能力。
總結(jié)分析，指導(dǎo)更“實(shí)”。運(yùn)營全國大集中系統(tǒng)上線以來，隨時(shí)監(jiān)測業(yè)務(wù)辦理情況，跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)度，督促縣（區(qū)）支行及時(shí)處理。根據(jù)縣（區(qū)）支行每日簽退后統(tǒng)計(jì)上報(bào)的大集中業(yè)務(wù)數(shù)量及退件數(shù)量，及時(shí)總結(jié)并進(jìn)行通報(bào)。2月26日上線以來，實(shí)行周例會制度，先后召開周例會兩次，對上周運(yùn)營大集中有關(guān)情況，從事前準(zhǔn)備、事中指導(dǎo)、事后總結(jié)三個(gè)層面進(jìn)行分析，確保問題得到及時(shí)處理，在系統(tǒng)推廣后30天“特護(hù)期”做到“日總結(jié)、周分析”。
經(jīng)驗(yàn)分享，互動(dòng)更“好”。運(yùn)營全國大集中系統(tǒng)上線以來，客戶通過農(nóng)發(fā)行手機(jī)銀行即可發(fā)起線上預(yù)約開戶，銀行在線預(yù)審核開戶資料，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開戶“只跑一次”。在周例會上，把工作交流做到每周常態(tài)化，邀請開展過線上賬戶開立、銷戶、影像補(bǔ)掃等業(yè)務(wù)的支行運(yùn)營人員依次分享業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，對相關(guān)業(yè)務(wù)的受理、操作、審核、授權(quán)等一系列流程進(jìn)行講解，并通過互動(dòng)提高了大家的業(yè)務(wù)操作能力。（記者 李彥東 通訊員 岳毅坤 陸夢姝）