3月30日，寧夏固原市彭陽縣供電公司工作人員郭清晨來到位于彭陽縣王洼鎮(zhèn)的彭陽縣鑫卓能源科技發(fā)展有限公司上門服務(wù)，進(jìn)行安全用電檢查及能耗分析，并對用戶增容擴(kuò)廠提出針對性用電方案，助力用戶節(jié)能減排。
今年以來，寧夏彭陽縣供電公司因地制宜，以助力國網(wǎng)寧夏電力現(xiàn)代“雙一流”建設(shè)為目標(biāo)，通過“兩制兩融入一模式”構(gòu)建縣域全鏈條特色供電服務(wù)體系，服務(wù)彭陽縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，供電服務(wù)得到新提升。
建立供電服務(wù)全線上工作機(jī)制。全量推進(jìn)業(yè)擴(kuò)新裝、變更用電等業(yè)務(wù)的線上流轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)開展停電到戶研判、主動搶修工單應(yīng)用，2022年累計(jì)線上辦電1088次，讓客戶暢享數(shù)字時(shí)代的便利。建立全業(yè)務(wù)全時(shí)段管控機(jī)制，發(fā)揮各專業(yè)全業(yè)務(wù)職責(zé)，全要素發(fā)力，形成7x24小時(shí)全業(yè)務(wù)快速受理客戶訴求機(jī)制。
建立縣城網(wǎng)格全覆蓋機(jī)制。統(tǒng)籌調(diào)配城網(wǎng)供電服務(wù)人員，成立城網(wǎng)供電服務(wù)中心，以客戶經(jīng)理制為抓手，壓實(shí)營配業(yè)務(wù)融合責(zé)任，著力構(gòu)建工單驅(qū)動型業(yè)務(wù)服務(wù)模式，形成快速高效響應(yīng)重點(diǎn)供電區(qū)域的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一個(gè)現(xiàn)場、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)、一次解決”的服務(wù)新成效；故障平均修復(fù)時(shí)長壓降到了27.67分鐘，供電可靠率99.9930%。
實(shí)施“供電+能效”融入。依托專變用戶能效分析賬單，建立能效服務(wù)機(jī)制，明確服務(wù)職責(zé)及范圍，形成專變發(fā)票出具與能效服務(wù)聯(lián)動工作機(jī)制；深度開展用電檢查、電能替代、分布式光伏接入、能源托管等綜合能源業(yè)務(wù)，幫助用戶更好掌握自身用能情況，找出能效薄弱點(diǎn)，優(yōu)化用能方案，有效提升用能效率和經(jīng)濟(jì)性能，累計(jì)已完成176戶專變用戶能效賬單現(xiàn)場解讀及110戶專變用戶能效診斷報(bào)告推廣。
實(shí)施紀(jì)檢監(jiān)督融入。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深化紀(jì)檢監(jiān)督“四種形態(tài)”在供電服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，制定紀(jì)檢監(jiān)督+供電服務(wù)提升任務(wù)清單，以工單處理滿意率抽查回訪、新裝用戶現(xiàn)場檢查、故障搶修用戶訪談、視頻監(jiān)控等為手段，全面落實(shí)紀(jì)檢委員在供電服務(wù)方面的監(jiān)督職責(zé)，提升獲得電力水平。
實(shí)施“供電+村委會”服務(wù)模式。以臺區(qū)經(jīng)理為載體，充分發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理在電網(wǎng)與電力客戶之間樞紐作用，全面推行“供電+村委會”服務(wù)模式，建立臺區(qū)經(jīng)理與客戶“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”的供電服務(wù)關(guān)系，全面形成臺區(qū)經(jīng)理制網(wǎng)架供電服務(wù)全覆蓋與“供電+村委會”行政區(qū)域供電服務(wù)全覆蓋的有機(jī)融合，利用“供電+村委會”的新平臺，彭陽公司在各供電轄區(qū)內(nèi)為群眾開展各類用電服務(wù)近萬次，累計(jì)服務(wù)群眾1.98萬余人次。（記者 吳舒睿）