4月18日，從福建省邵武市供電公司營(yíng)銷部獲悉，一季度該公司累計(jì)線上線下“見面”客戶3萬(wàn)余戶，線下線上共解決客戶訴求240余次，95598工單量較2021年一季度下降達(dá)26.73%，得到客戶的大量點(diǎn)贊，公司“四個(gè)一”工作機(jī)制成效突顯。
今年以來(lái)，邵武市供電公司圍繞“雙滿意、創(chuàng)一流、數(shù)字化”三大主線，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，全面開展“我與客戶見次面”活動(dòng)，通過“與客戶見面一次，與社區(qū)對(duì)接一次，管理人員調(diào)研一次，每季度考評(píng)一次”四個(gè)一工作機(jī)制，積極推進(jìn)“雙長(zhǎng)”融合，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道，真正做到服務(wù)客戶貼心、連心、齊心、稱心。
“您好！針對(duì)你們企業(yè)詢問哪種基本電費(fèi)計(jì)收方式更利于你們企業(yè)，首先基本電費(fèi)分兩種計(jì)算方式，一種是按合同容量計(jì)收。一種是按需求量計(jì)收。由于你們企業(yè)剛投入生產(chǎn)，負(fù)荷不大，我們建議按實(shí)際最大需量方式計(jì)收基本電費(fèi)，節(jié)約企業(yè)電費(fèi)成本支出。”疫情期間，在吳家塘園區(qū)企業(yè)客戶微信群上，邵武市供電公司用電檢查班人員對(duì)邵武永和金塘新材料有限公司提出的基本電費(fèi)計(jì)收疑問給予了詳細(xì)的答復(fù)。
疫情期間，該公司搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道，持續(xù)開展“我與客戶見次面”活動(dòng)，在客戶微信群上，建立以客戶為導(dǎo)向的多功能、全方位、立體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，全力做好企業(yè)客戶用電保障工作，疫情期間公司線上開展企業(yè)走訪160次，答復(fù)或解決問題37次。
為確保“我與客戶見次面”活動(dòng)取得成效，4月初，營(yíng)銷部圍繞“五率指標(biāo)”、95598工單話務(wù)量、繳費(fèi)臨廳率、微信添加率、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)推廣率等指標(biāo)開展一季度活動(dòng)成效評(píng)價(jià)，對(duì)網(wǎng)格人員和供電所進(jìn)行了排名，并將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于網(wǎng)格經(jīng)理及網(wǎng)格服務(wù)班（供電所）績(jī)效考核，突出成效落地落實(shí)，推動(dòng)各網(wǎng)格服務(wù)水平有效提升。
一季度以來(lái)，邵武市供電公司在開展“我與客戶見次面”活動(dòng)過程中，重點(diǎn)推進(jìn)城區(qū)零散用戶建群、客戶微信添加工作，拓展線上服務(wù)渠道，累計(jì)加入或組建微信群116個(gè)，添加客戶微信1.63萬(wàn)戶，微信添加率達(dá)15.15%。供電所在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)推廣率、預(yù)付費(fèi)占比指標(biāo)提升方面成效顯著，其中金坑所網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)推廣率和預(yù)付費(fèi)占比分別達(dá)到99.67%、91.28%。
邵武市供電公司將通過“四個(gè)一”工作機(jī)制，持續(xù)開展“我與客戶見次面”活動(dòng)，帶著對(duì)廣大客戶的感情、對(duì)職責(zé)使命的擔(dān)當(dāng)，以服務(wù)民生更親情、服務(wù)手段更智慧、服務(wù)能力更高效，解決群眾用電心頭事，推動(dòng)“美好生活·電靚萬(wàn)家”行動(dòng)走實(shí)走深，在更好地服務(wù)邵武市全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越、唱響“邵武是個(gè)好地方”進(jìn)程中，賦能人民美好生活，點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火。（記者 黃長(zhǎng)秋 通訊員 朱麗 池元忠）