第31個全國稅收宣傳月期間，國家稅務總局賀州市稅務局深入開展“一把手走流程”活動，系統內的“一把手”們紛紛走上辦稅廳前臺、走進基層干部隊伍，轉換身份傾聽真實訴求，“零距離”加快訴求響應，圍繞辦稅繳費“堵痛難”，優化辦稅流程，提高辦稅效率，將惠民實事落到向納稅人繳費人的心坎。
現場辦：走心服務提升滿意度
在廣西賀州市八步區辦稅服務廳，賀州市慧眼貿易有限責任公司財務江苗前來辦理留抵退稅業務，邂逅了賀州市稅務局黨委書記、局長朱焰宇。
接收到退稅申請，朱焰宇仔細核對信息，在操作界面按流程受理，短短5分鐘就完成該戶企業增值稅留抵退稅的全部流程。“經常來辦稅，看到新面孔有些好奇，沒想到竟是局長坐在窗口為我們辦稅。辦理過程中還詳細詢問政策宣傳是否到位、辦稅服務好不好、網上辦稅的體驗等問題，我們辦稅的獲得感滿滿！”江苗說道。
聚焦辦稅便利性和快捷性，朱焰宇將自己代入“納稅人”的身份，認真體驗了自助辦稅設備、自助終端機、人工辦稅流程情況，詳細解了納稅人自助辦稅的感受和操作中遇到的問題。截至目前，賀州市各級稅務部門開展“一把手走流程”工作，收集問題52個，現場協調解決問題13個，收集訴求7個。
解難題：走通堵點提升便捷度
深入體驗辦稅一線工作后，朱焰宇主持召開賀州市稅務局“一把手走流程”座談會。會上對納稅人發起申請到稅務端收到待辦任務受理時長、稅收管理員退稅審核風險、稅務人員線下宣傳輔導、“云稅學堂”線上培訓學習等情況進行深入的了解。同時結合納稅人辦稅過程中的痛點、難點、堵點，進一步探討完善辦稅服務廳各項保障措施，讓辦稅更加便捷、更加順暢，切實打通政策落實的“最后一公里”，確保稅惠紅利直達快享，為市場主體紓困解難。
朱焰宇表示：“‘一把手走流程’不是走形式、走過場，全市系統各級‘一把手’要沉下心、俯下身、真體驗，身至基層，心系群眾，走出為納稅人繳費人辦實事辦好事的真心和便民辦稅的真情，真正把納稅人繳費人辦稅堵點、難點都走通。”
親授課：走近距離提升獲得感
近日，在賀州市人民政府組織舉辦的規上臨規企業高質量發展工作培訓會上，朱焰宇化身為政策宣講員，為企業詳細講授增值稅留抵退稅政策。結合“一把手走流程”工作收集的各類問題，朱焰宇以新的留抵退稅政策出臺背景為切入，針對企業常遇的難題、政策享受條件、辦理流程等要點展開詳細解釋，讓參會企業代表對新的組合式稅費支持政策有了更清晰的認識。通俗易懂的講解，贏得了在場80多位企業代表的一致好評。
“感謝稅務部門的精細服務和精準授課，朱局長講解我們最關心的熱點問題。對于資金緊張的企業，退稅盤活了企業現金流，賦能企業發展注入新的活力！”參與培訓后，廣西貴豐特鋼有限公司相關負責人感慨地說。（記者 朱柳蓉 通訊員 黃麗媚 譚少詩）