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“咱供電公司的辦事效率真是快，從受理到接電只用了不到10天時間，為我們南水北調(diào)開封段項(xiàng)目工程建設(shè)爭取了有利時機(jī)，服務(wù)真不錯！”12月1日，河南省水利第一工程局集團(tuán)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊葆林對國網(wǎng)開封市祥符供電公司優(yōu)質(zhì)高效的辦電服務(wù)，并對該公司紀(jì)委監(jiān)督職能起到了作用連連稱贊。
今年以來，國網(wǎng)祥符供電公司以提質(zhì)增效為核心，全面加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部環(huán)節(jié)流程，壓減業(yè)擴(kuò)全流程管控和辦電時間，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)擴(kuò)服務(wù)。國網(wǎng)祥符供電公司營銷部通過認(rèn)真梳理業(yè)擴(kuò)流程，大幅簡化用電業(yè)擴(kuò)申請，通過推行響應(yīng)快、勘查快、答復(fù)快、驗(yàn)收快、送電快的“五快式”的服務(wù)措施，積極響應(yīng)客戶用電申請，第一時間答復(fù)供電方案。國網(wǎng)祥符供電公司紀(jì)委辦公室通過加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各個環(huán)節(jié)管控，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度的監(jiān)督職能，以客戶期望的送電時間為基準(zhǔn)點(diǎn)，按照優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)化方案、優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，縮短業(yè)擴(kuò)時限，各部門全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)協(xié)同，確保各流程無縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”，用戶辦電“零跑腿”，把公司紀(jì)委的全方位監(jiān)督職責(zé)貫徹其中。
其中，高壓項(xiàng)目可控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)平均時限不超過16個工作日，低壓無電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目保證當(dāng)日受理、次日送電，小微企業(yè)低壓辦電不超過15個工作日，最大限度縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時間，讓用戶得到更多的便利和實(shí)惠。
同時，國網(wǎng)祥符供電公司紀(jì)委積極開展客戶回訪制度進(jìn)行監(jiān)督，通過不定期電話回訪或上門了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理過程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及廉政建設(shè)情況，對違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)或廉政建設(shè)規(guī)定造成客戶延時送電的，嚴(yán)格落實(shí)考核制度，以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范的服務(wù)實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民的最終目標(biāo)。
截至目前，國網(wǎng)祥符供電公司受理的業(yè)擴(kuò)用戶全部在規(guī)定流程時限內(nèi)完成裝表接電，業(yè)擴(kuò)新裝增容服務(wù)報(bào)裝時限達(dá)標(biāo)率100%，客戶回訪滿意率100%。（記者 李向東）