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為進一步做好年終及“雙節(jié)”期間電子銀行和網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理工作，吉林撫松縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社采取有力措施，著力提高網(wǎng)點風險防控能力和服務(wù)水平，給客戶提供一個安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做到服務(wù)不打折、責任不放松、辦事不懈怠。
科學(xué)安排網(wǎng)點營業(yè)時間，確保金融服務(wù)有效覆蓋。撫松縣農(nóng)信社根據(jù)網(wǎng)點分布情況，對全轄營業(yè)網(wǎng)點進行合理安排營業(yè)網(wǎng)點對外營業(yè)，做到應(yīng)營盡營，以滿足參鄉(xiāng)群眾各項金融服務(wù)需求。同時，撫松縣農(nóng)信社通過微信公眾號、朋友圈等渠道全面宣傳手機銀行、助農(nóng)金融服務(wù)站等金融業(yè)務(wù)受理渠道，滿足參鄉(xiāng)群眾線上及線下金融需求，實現(xiàn)逐步住戶、一機在手辦理金融業(yè)務(wù)。
加強金融知識宣傳教育，營造良好金融秩序。撫松縣農(nóng)信社為做好“雙節(jié)”期間風險宣傳教育工作，通過微信公眾號、LED網(wǎng)點電子屏、短時品等方式普及金融知識及防詐騙常識，切實提高客戶風險防范意識及能力。同時，撫松縣農(nóng)信社渠道管理部利用工作微信群，定期推送“國家反詐中心”微視頻，組織全員掌握新型詐騙手段及預(yù)防方法，提高防詐、反詐、阻詐基本技能，保護客戶的“錢袋子”。
強化自助設(shè)備維護管理，確保電子渠道服務(wù)暢通。撫松縣農(nóng)信社為確保春節(jié)期間為客戶提供不間斷的金融服務(wù)，合理配置機具現(xiàn)金額度，保障“雙節(jié)”期間客戶現(xiàn)金使用需求。同時，撫松縣農(nóng)信社工作人員運用自助設(shè)備運營平臺故障短信提醒功能，當機具出現(xiàn)故障及時排除，并制定巡檢值班表，按日巡檢，確保自助設(shè)備正常運行
秉承客戶至上理念，做好客戶金融服務(wù)工作。撫松縣農(nóng)信社積極履行社會責任，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升作為全行重點工作來抓，通過改進服務(wù)作風，轉(zhuǎn)變工作方式，提高服務(wù)客戶能力。始終秉承客戶至上、以人為本理念，在規(guī)章制度允許范圍內(nèi)，為有特殊需求的客戶提供差異化、人性化金融服務(wù)。
加強突發(fā)事件應(yīng)急管理，避免發(fā)生聲譽風險事件。撫松縣農(nóng)信社制定了“雙節(jié)”期間客戶投訴等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并一旦發(fā)生緊急情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)防，化解風險。同時，撫松縣農(nóng)信社建立“節(jié)假日輿情信息報送聯(lián)絡(luò)群”，按日報送各單位輿情情況，并嚴格行政值班制度，確保行政值班24小時不間斷，保證安全無事故。（記者 王天武 通訊員 張艷彬）