為推動銀行業(yè)金融機構(gòu)提升信用卡業(yè)務惠民便民服務質(zhì)效，切實保護金融消費者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會、央行近日發(fā)布《關(guān)于進一步促進信用卡業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展的通知》(以下簡稱通知)，對息費收取、過度授信、睡眠卡、聯(lián)名卡等提出了治理要求。
專家認為，通知是對我國信用卡業(yè)務的一次全面規(guī)范，將推動信用卡業(yè)務從“跑馬圈地”的粗放發(fā)展階段邁入專業(yè)化、差異化、精細化的高質(zhì)量發(fā)展新階段;對于信用卡用戶來說，則意味著使用信用卡的息費透明度提高、負擔減輕。
近年來，信用卡市場規(guī)模快速增長。截至2021年年末，全國信用卡和借貸合一卡存量達到8億張。
亂象：有損消費者合法權(quán)益
近年來，我國銀行業(yè)金融機構(gòu)信用卡業(yè)務快速發(fā)展，在便利群眾支付和日常消費等方面發(fā)揮了重要作用。但是，近一段時期部分銀行業(yè)金融機構(gòu)信用卡業(yè)務經(jīng)營理念粗放、服務意識不強、風險管控不到位，存在損害客戶利益等行為，導致信用卡業(yè)務一直是消費者投訴的“重災區(qū)”。
數(shù)據(jù)顯示，2021年第四季度，涉及信用卡業(yè)務投訴44968件，環(huán)比增長1.3%，占投訴總量的49.6%。同時，一些潛在金融風險抬頭，大量發(fā)卡行如今也面臨著不良壓力加大的挑戰(zhàn)。截至2021年年末，信用卡逾期半年未償信貸總額860.39億元，占信用卡應償信貸余額的1%。
據(jù)了解，收費不透明、不規(guī)范成為信用卡消費投訴的焦點。信用卡業(yè)務收費名目較多，包括年費、手續(xù)費、利息、違約金等。在實際操作中，部分銀行存在息費水平披露不清晰，片面宣傳低利率、低費率，以手續(xù)費名義變相收取利息，模糊實際使用成本等問題。
此外，部分銀行在業(yè)務發(fā)展中還出現(xiàn)了盲目追求規(guī)模效應和市場份額，濫發(fā)卡、重復發(fā)卡等導致行業(yè)無序競爭、資源浪費等問題也比較突出。比如，部分銀行以開卡送禮品等手段招徠客戶，一些信用卡在兌換禮品后長期閑置而淪為“休眠卡”。
國家金融與發(fā)展實驗室副主任曾剛表示，片面追求發(fā)卡數(shù)量，導致大量無效卡的產(chǎn)生，不僅造成資源浪費，還會帶來很多潛在風險。比如，資金的使用是否合規(guī)，是否進入禁止流入的領(lǐng)域。此外，亂發(fā)卡也可能導致準入門檻下降，加大銀行的信用風險，并給持卡人造成過高債務負擔。
在粗放式發(fā)展模式下，信用卡行業(yè)亂象被詬病較多。業(yè)內(nèi)人士認為，在信用卡業(yè)務存量經(jīng)營時代，客戶是基礎(chǔ)，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是維護客戶的關(guān)鍵，是銀行信用卡業(yè)務保持長期穩(wěn)定發(fā)展的核心競爭力，這也將促使信用卡業(yè)務從“跑馬圈地”逐步轉(zhuǎn)化為精細化經(jīng)營。
重點：促進信用卡規(guī)范發(fā)展
針對消費者投訴比較集中的問題，通知于2021年12月至今年1月就公開征求過意見，在充分吸收采納合理建議基礎(chǔ)上，進一步完善了消費者權(quán)益保護的要求，增加了對信用卡收單機構(gòu)、清算機構(gòu)的監(jiān)管要求，并完善了過渡期安排。同時，還在發(fā)卡管理、授信管理、信用卡分期業(yè)務、信用卡交易安全等方面提出了具體要求。
通知明確，通知自公布之日起施行。過渡期為通知實施之日起2年，存量業(yè)務不符合通知規(guī)定的，應當在過渡期內(nèi)完成整改，并在6個月內(nèi)按照通知要求完成業(yè)務流程及系統(tǒng)改造等工作，改造后新增業(yè)務應當符合通知規(guī)定。
在保障消費者權(quán)益方面，通知提出，銀行業(yè)金融機構(gòu)要切實提高信用卡息費管理的規(guī)范性和透明度，在合同中嚴格履行息費說明義務，以明顯方式展示最高年化利率水平，并持續(xù)采取有效措施降低客戶息費負擔，積極促進信用卡息費水平合理下行。
在發(fā)卡管理方面，通知要求銀行業(yè)金融機構(gòu)不得直接或間接以發(fā)卡量、客戶數(shù)量、市場占有率或市場排名等作為單一或主要考核指標。強化睡眠信用卡動態(tài)監(jiān)測管理，連續(xù)18個月以上無客戶主動交易且當前透支余額、溢繳款為零的長期睡眠信用卡數(shù)量占本機構(gòu)總發(fā)卡量的比例在任何時點均不得超過20%，附加政策功能的信用卡除外。超過該比例，銀行業(yè)金融機構(gòu)將不得新增發(fā)卡。
針對部分銀行業(yè)金融機構(gòu)存在的信用卡業(yè)務合作行為不規(guī)范、管控不到位及合作雙方權(quán)責邊界不清晰等問題，通知要求銀行業(yè)金融機構(gòu)總部對合作機構(gòu)實行統(tǒng)一的名單制管理，嚴格管理審批標準和程序，不得通過合作機構(gòu)控制的互聯(lián)網(wǎng)平臺開展信用卡核心業(yè)務環(huán)節(jié)，通過單一合作機構(gòu)實現(xiàn)的信用卡發(fā)卡量和授信余額應當符合集中度指標限制。
針對聯(lián)名卡業(yè)務模式，通知禁止銀行業(yè)金融機構(gòu)由聯(lián)名單位直接或變相代為行使信用卡業(yè)務職責，聯(lián)名卡合作的業(yè)務范圍僅限于聯(lián)名單位宣傳推介及提供其主營業(yè)務領(lǐng)域的權(quán)益服務。
此外，通知還明確增加了對信用卡收單機構(gòu)、清算機構(gòu)的監(jiān)管要求。規(guī)定收單機構(gòu)應當準確標識和完整傳輸交易信息，清算機構(gòu)應當完善支付業(yè)務報文規(guī)則，對違規(guī)成員機構(gòu)采取必要措施。
創(chuàng)新：探索線上信用卡業(yè)務
未來，信用卡業(yè)務將迎來模式上的創(chuàng)新，線上信用卡有望加速落地。為了鼓勵金融機構(gòu)主動適應經(jīng)濟發(fā)展和消費者金融需求的升級變化，通知提出，將按照風險可控、穩(wěn)妥有序原則，通過試點等方式探索線上信用卡業(yè)務等創(chuàng)新模式。同時，監(jiān)管部門將推動線上信用卡業(yè)務試點工作，鼓勵銀行提升金融科技水平，合理應用新技術(shù)、新渠道、新模式不斷優(yōu)化信用卡服務功能。
實際上，是否具有實體卡，不是線上信用卡與現(xiàn)存信用卡業(yè)務的核心區(qū)別。線上信用卡最直觀的特點是“全流程非接觸式辦理信用卡”。“對于試點機構(gòu)，不一定要等到2年過渡期結(jié)束或者6個月系統(tǒng)改造等工作結(jié)束，而是鼓勵機構(gòu)早整改早試點，只要整改到位，符合相關(guān)條件和要求，就可以進行試點。”銀保監(jiān)會有關(guān)部門負責人表示。
中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰稱，開展線上信用卡業(yè)務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于遠程面簽。遠程面簽是提升客戶體驗、提升銀行運營效率的有效手段。試點開展線上信用卡應做好目標客戶的篩選、遠程視頻技術(shù)支持和線上業(yè)務流程的管控。
高峰建議，在目標客戶選擇方面，可優(yōu)先考慮存量借記卡客戶，以及消費場景內(nèi)有真實消費需求的客戶等;在遠程視頻技術(shù)選擇方面，為避免音視頻帶來風險，可將運營操作鎖定在銀行端App上等;在線上業(yè)務流程方面，借力OCR(光學字符識別)、人臉識別和聯(lián)網(wǎng)核查的同時，輔助必要的人工客服(遠程柜員)與客戶線上進行辦卡意愿和身份的核驗等。
對于試點機構(gòu)的篩選原則，銀保監(jiān)會、央行有關(guān)部門負責人表示，將按照高質(zhì)量發(fā)展導向，優(yōu)先選擇人民群眾服務認可度、信任度高，消費者權(quán)益保護和信訪投訴要求落實到位，經(jīng)營理念和風控合規(guī)審慎嚴格，各項整改工作達到監(jiān)管指標的銀行業(yè)金融機構(gòu)參與試點。
專家認為，開展線上信用卡業(yè)務將成為商業(yè)銀行深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加快金融與科技深度融合創(chuàng)新的重要嘗試。隨著通知的深入實施，將推動信用卡業(yè)務邁入專業(yè)化、差異化、精細化的高質(zhì)量發(fā)展新階段。
數(shù)據(jù)：
●發(fā)卡量方面，截至2018年年末、2019年年末、2020年年末，信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量分別同比增長16.73%、8.78%、4.26%。截至2021年第三季度末，信用卡和借貸合一卡為7.98億張，同比增速約為4.18%。
●貸款余額方面，截至2018年年末、2019年年末、2020年年末，銀行卡應償信貸余額分別同比增長23.33%、10.73%、4.26%。截至2021年第三季度末，銀行卡應償信貸余額為8.4萬億元，同比增速約為8.25%。
聲音：
針對信用卡業(yè)務發(fā)展中存在的問題，通知特別強調(diào)規(guī)范信用卡市場，提升安全性，加強對金融消費者權(quán)益的保護。未來，商業(yè)銀行需考慮在做好風控的前提下，提升信用卡的普惠性，落實大眾消費的定位;在信用卡的營銷宣傳、分期管理、收費定價等方面加強管理的規(guī)范性。——中國人民大學中國銀行業(yè)研究中心副主任羅煜(記者 陳文麗)